合肥人注意!网购居然有这么多问题存在!唯品会、亚马逊都在其中…

合肥在线2019-06-27 03:58:56


一年一度的“双11”又要来啦!

去年买的东西都用完了吗?

有没遇上货不对版的糟心事儿?

今年你的亚博体育亚洲官网车又添了多少宝贝?




安徽省消保委发布的网购服务调查报告显示,今年上半年,全省的网购投诉率足足增长了113%呐




200家省内网店仅3家不愿执行无理由退货


调查人员以普通消费者身份,随机选取了200家省内注册的网店,进行了218次网购与退货的体察。


涉及京东等国内知名网购平台,家家亚博体育亚洲官网、易汇商城等省内网络亚博体育亚洲官网平台以及融易购、善融商务个人商城。




体验调查内容包括:售前咨询服务满意度、发货及时率、附件齐备情况、商品包装以及退货服务的满意度、退款办理及时性等各个方面。


遇到问题按类别分类占比情况


在218次退货体察中,只有3家网店不愿意执行无理由退货。整个购、退货过程中,在66家网店遇到了81个问题。


申请后审核同意退货时间



退货体察中遇到的问题主要有:

●商家对消费者提出退货表示不满,不应答,系统自助退货。


●联系卖家不理睬,依照发货地址寄去被退回,须向客服投诉才退款。


●消费者提出退货,卖家怕影响信用记录要求采取私下退货退款方式。


●商品有瑕疵,卖家同意退货但需以无理由退货办理。


●店家以货品没有质量问题为由拒绝等。


调查分析:个别电商态度差 部分条款失公平


本次调查中,退货、退款时遇到问题最多。


个别电商公开拒绝或扩大不执行商品范围。如Nice people淘宝店店堂告示和客服明确表示不接受七天无理由退货;家家亚博体育亚洲官网将冰丝席列入不适用“七日无理由退货”商品范围;天猫君皓服饰专营店则明示“如发现质量问题请不要直接差评,否则不予任何售后服务”。


部分网络亚博体育亚洲官网平台公示信息不完全。有的电商企业已经倒闭或停止营业了,但其网页却仍在运行。付款后收不到货,客服也无人应答。申请退货,时隔2个月了也未收到退回的亚博体育亚洲官网款。


再者,以商品离库作为风险转移的时间点,无疑是免除了卖方依法应承担的风险责任,从而加重了消费者的风险负担,属于不公平的格式条款。类似“网站所示商品图片仅供参考,实际商品以收到的实物为准”这样的条款,也属于不公平的格式条款。


权威提醒:网购务必当心这些事儿!



1.选择电商要看准

消费者应选择大型、成熟的网络亚博体育亚洲官网平台及信誉度较高的卖家,警惕山寨网络亚博体育亚洲官网平台和诈骗信息,不要用不正规的付款方式或者私下交易。


2.格式条款要看清

网络亚博体育亚洲官网中不仅要关注商品的信息介绍,对网站的协议条款、店堂告示、政策说明等也要仔细阅读,并向客服人员询问清楚。


3.商品的选择勿盲目

购买商品时,不要被低价迷惑而盲目下单,在比较价格的同时,还要特别查看经营者的真实信息、信誉度、商品生产者信息、商品品质描述、商品评价等综合信息。


4.商品验视不可省

一些消费者在收到商品时,不进行开箱验视就签收,造成了消费纠纷,也为自身维权举证造成了困难。


5.证据保留不可忘

消费者不要忘了索要购买发票或收据,还应对网上商家的宣传、活动、聊天记录、订单详情等截屏,做好证据保留,以防一些不良商家私自取消订单、更改活动规则、交付商品与承诺不符等。网购出现问题,可先和平台或网店沟通解决,也可向12315以及各级消费者权益保护委员会进行申诉、投诉,维护自身的合法权益。







本期编辑:朱芳颖