【评测】7个亚博体育亚洲官网平台消费体验看“海淘”是否便利又放心

电子商务研究中心2019-06-27 02:03:57

导读:随着电商平台的快速发展,“海淘”逐渐成为深受国人喜爱的亚博体育亚洲官网方式。上海市消保委开展国外平台海淘消费体察和服务消费评测,涵盖Amazon、ebay、VITACOST等7个国外平台。


体察结果发现:多数国外平台能够支持中文界面;大部分平台支持国内主流支付方式;多数平台的订单确认信息能够提供预估物流时长;国外平台提供的商品信息相对较少;大多数平台没有在线客服而主要用邮件沟通。

本次服务消费评测涵盖了Amazon、ebay、VITACOST等7个国外平台,在每个平台上购买了2件样品,7个平台共计购买了14件样品。本次服务消费评测主要从五个维度15个方面进行评测。

7个平台

五个维度

体察的情况

多数国外平台能够支持中文界面;大部分平台支持支付宝或微信支付的支付方式;多数平台的订单确认信息能够提供预估物流时长。


但国外平台提供的商品信息相对较少;物流时长相对较长;大多数平台没有在线客服而主要用邮件沟通;ebay因其订单界面显示金额与信用卡实际扣款金额不一致、1个样本无客服回复、不支持支付宝或微信支付等,在本次体察中表现较差。


特别说明

本次服务评测是针对各平台的一般性服务,不涉及的具体的商品、商品的质量和知识产权。


本次体察是通过PC端完成的。


1、便利度

国外平台在便利度方面呈两极分化状态。


1)是否支持中文

有三个国外平台不支持中文,分别是:“Chemistwarehouse”、“ebay”和“VITACOST”。


2)注册便利度

国外平台的用户注册一般都需要消费者提供姓名和邮箱。


3)筛选多样性

多数平台都有5个或以上的筛选功能,但Chemistwarehouse, Bodyguard和Windeln.de的筛选功能相对较少 。


4)支付方式便捷度

大部分国外平台至少支持支付宝或微信支付中的一种,支付方式还算方便。


2、信息完整性

国外平台在“信息完整性”方面整体不佳。


1)商品信息完整性

本次体察以奶粉为考察标的,体察发现,国外平台商品信息比较有限,所有平台都没有列明“奶源”、“转奶说明”和“生产日期”。


2)订单确认信息完整性

订单确认信息的完整性各平台差异较大,“Chemistwarehouse”和“Bodyguard”仅作了“地址”、“商品价格”和“运费”的确认,其它信息无任何确认。


3)是否预估物流时长

在本次体察的14个样本中,7个样本预估了物流时长。


3、服务及时性

国外平台服务在及时性方面整体表现一般,物流时长普遍较长。


1)物流时长

本次体察的14个样本中, 71%的样本的物流时长都大于等于10天,最长的物流为18天,来自于“Pharmacyonline”和“Bodyguard”。


2)客服响应速度

仅“Amazon”和“Bodyguard”平台有在线客服,能在1分钟以内回复。


5个无在线客服的平台均能通过邮件联系沟通,有4个样本回复速度在1小时以内,有1个样本无客服回复。


4、一致性

个别国外平台的一致性表现不佳。


1)订单金额与实际金额是否一致

全部样本中,只有2个样本订单显示的金额与实际支付的金额不一致,这2个样本都来自于“ebay” 。


如订单界面显示订单金额为586.94元人民币,而信用卡实际扣款为616.34元人民币,两者相差29.4元;


又如订单显示金额为395.87元人民币,实际扣款为404.77元人民币,两者相差8.9元。


2)商品界面信息一致性

Pharmacyonline和Bodyguard各有1个样本存在商品界面信息不一致的情况。


3)物流时长是否在预估之内

7个样本预估了物流时长,其中1个样本物流时长超出预估,这个样本来自Amazon。


5、服务质量

国外平台的整体服务质量一般,绝大多数平台都没有在线客服。

1)商品完整程度

VITACOST有1个样本的奶粉罐有轻微破损。


2)纸盒完整程度

ebay的2个样本的纸盒都有轻微破损。


评测结果和总体评价

资料:上海市消保委


国内知名电商智库电子商务研究中心通过历时半年的平台调研、平台评测、“神买”抽查、园区调研、用户调查、政策研究、专家访谈、桌面研究、律师审查等专业研究方法,编写发布了“跨境电商315版”报告——发布《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/2017kjwg/ )。


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