为什么我要去实体店做导购?

青眼2019-06-24 00:46:47


是爱得深沉吗?


文/傻老师


我是一名导购,在一家小店里卖化妆品。最近有许多朋友都在问我,为什么不去做淘宝客服,或者直接开个淘宝店,你的导购经验足以支撑你自己单独做生意了呀。


一般遇到这类问题,我都会开玩笑回答:因为我对实体店爱得深沉。


我并没有鼓吹实体店有多么好,也没有觉得将来线上渠道一定能打败线下,这些都不是我现在应该考虑的。但作为一名导购,我确实感觉到客流量变少了,很多人喜欢在网上买化妆品,不愿意出门了。朋友们对于我的执着表示不理解,我也清楚。


但我还是要说,我喜欢做一名实体店导购。


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很多老板都说实体店难做,网上很多消费者也说实体店不好,太坑,不如网上直接方便,出门的时间越来越少。但在我看来,做实体店导购,在面对消费者之前得先想好这几个问题:


好产品在哪?


顾客需求在哪?


能不能给顾客良好的亚博体育亚洲官网体验?


我们的服务能不能吸引消费者?


尽管我的朋友们都喜欢宅在家里买东西,但只要他们到我工作的店里来,我也不会给他们胡乱推销。现在的顾客都很聪明,知道该买什么不该买什么,有时候就算做促销也不一定会掏钱。所以,想办法往顾客手里塞东西,不如和顾客聊天,聊着聊着就卖出去了。


把这个过程总结一下,有几点要点。


好产品不是靠嘴说出来的,网络这么发达,说一百句不如一次百度。


顾客需求不是第一次见面猜出来的,更何况没人比顾客更了解自己。


顾客试用的时候不是推销的时候,说得太多了会显得顾客的智商被鄙视了。


进门鞠躬问好不是服务,全程陪同也不是服务,满足顾客需求才是服务。


很多实体店的导购有早会,要喊口号,声音非常大。还有的因为百货里新开一家餐厅或者电影上映,就说要提高销售额。作为一名90后,我每次出门都有明确的目标,不会因为你家折扣低就会买,更不会买一些没听过的品牌。


想吸引年轻人,可不是喊口号、做促销那么简单。



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很多80后的导购姐姐们见到顾客,就像狼群见了羊一样围上去推销,别说顾客烦了,我在旁边都觉得害怕,店里也不管。这种情况在百货专柜还好,到了大型连锁店和商超就特别明显。


有时候我会很同情在那里工作的导购们,尽管每个人都尽心尽力的推销,但是周围环境太杂,就像菜市场,顾客就算喜欢某个品牌,可能也只是看看就走,然后去网上买,我自己有时候也会这样。


所以包括我在内,许多90后都比较喜欢电商。不是电商有多么好,而是实体店不仅导购让人无语,其他方面也做得太不好。


环境不好。商超也好百货也好,人一多起来就容易乱套。有时候我下班了去逛超市,面膜货架的姐姐拿着一袋面膜在那吆喝,和卖菜似的。这一吆喝,面膜给人的心理价位和白菜差不多了,谁买?反正我不买。


销售指标:这个算是公开的秘密了,百货里每个专柜都有一个销售额指标在,和导购工资挂钩。有时候我陪朋友去百货,导购看到人就直接推明星产品,问都不问顾客需要什么。业绩要求逼着导购去推销,顾客又觉得导购不专业、利益心太重。最后顾客走了,业绩指标没完成,背锅的还是导购。


创新意识:现在不管是连锁店、百货专柜、自营店,很多都开始在做创新,办会员啊开微信公众号啊什么的。作为一名打工者,我是很害怕老板有一天,一拍脑袋就开始创新,到最后没达到预期效果就会觉得:你们这群打工的理解不了我精准的客户定位和绝妙的创新营销,然后我们就失业了


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化妆品行业就像金字塔,导购是最低端,供应商和代理商在中间,品牌在顶端。这样一看,所有指向导购的责备,其实都是指向零售商、代理商和品牌的。


在网上被指责最多的导购是屈臣氏家的,每天都有消费者在吐槽。真出现产品问题的时候,就算导购和产品生产过程没有半毛钱关系,最后依然要被指责“不专业,坑人”。我也听许多人说过,但我觉得这不是导购的错,是平台、供应、品牌等各方面缺陷叠加在一起,产生的必然结果。


导购的不专业,反映的是平台的疏于管理;所销售产品的质量,反映的是品牌的不够专注。但消费者看不到这些,他们能直接接触的就是导购,所以导购一直处在舆论的风口浪尖。


再小的问题,也可能是一些极大错误的映射。作为一名90后,我不希望我或者我的孩子将来会在这样的大环境下购买化妆品。


这也是我为什么要做实体店导购的原因,至少我得亲力亲为,才能尽量免于陷入这样令人担心的未来。




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不一样的视角