免费游云南,难道不是套路?网络平台成低价团“肆虐”重地

YNTV2都市条形码2019-07-02 03:41:41



低价团之困




旅游市场秩序整治一周年,云南旅游回暖向好。


猫鼠游戏背后,低价游仍难以断绝。


旅游生态的根本好转,是否依然任重道远?




57家旅行社被吊销许可证,10家A级景区被摘牌,41名干部因不作为慢作为被问责,163名导游遭查处。4月16日,云南省旅游发展委员会召开新闻发布会,对一年来旅游市场的整治情况进行了通报。然而就在严管高压之下,记者调查发现,饱受诟病的不合理低价团仍然难以根除,影响着云南旅游业的健康发展。这其中的深层次原因在哪里呢?



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低价游之怪现象

低价团之困



今年年初,小谭在一个名为“走着瞧旅行”的微信公众号上看到一个旅游产品:售价为599元的昆明—大理—丽江五晚六天游。他报名交钱并在网上填写了相关合同,春节后到云南参加了行程。

条款中虽然约定了“行程中无强制消费、无强制自费”,但是标注了两个自愿亚博体育亚洲官网的场所以及亚博体育亚洲官网时间,两次亚博体育亚洲官网停留时间各为180分钟。


“合同上写明了有两个亚博体育亚洲官网点,可能是选其一,或者两个都去。我们只是选择其中一个,又去了另外一个附带的,这个亚博体育亚洲官网店在合同上没有写。导游在大巴车上给我们说的是进店之后自愿消费,你可以选择买或者可以不买。但是你必须要去。”

——游客 小谭



在亚博体育亚洲官网店里呆了两个多小时之后,小谭购买了一个标价480元的玉质挂件,同团队的其他团友大多都产生了数额更高的消费。


后来打听我们团的其他团员买了多少。感觉最高的是近4万块钱,3万多。3万多的有三家,1万多的有一家。然后剩下的都是几千几千地买。”

——游客 小谭




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记者咨询了业内人士后获知,一趟从昆明出发的昆明-大理-丽江五晚六天游,旅行社的成本价应该在一千三百元到一千五百元左右,其中包含了省内交通、旅行途中的餐饮、住宿,以及景区景点门票等费用。由于酒店星级和游玩景点的差异,会有一两百元的浮动。也就是说,小谭所参加的599元的行程明显具有不合理低价游的性质



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为何会有低价团

低价团之困


“在收客的时候大幅度压低收客的价格,一直压低到成本以下,这种情况下我们在前端和其他省在客源的竞争上,就有了优势,但是给我们旅游企业就带来了巨大的负担,就是我们游客获取的时候本身就是亏损状态的,游客获取了之后到云南来旅游的过程当中怎么样把收客的时候低于成本的钱拿回来呢?就是靠逐步十多年来形成的亚博体育亚洲官网环节,也是一个云南旅游发展到后来越来越纠结的环节,就是用亚博体育亚洲官网的回佣,来支撑前端收客价格的大幅度下降。”

——朱伯威 昆明市旅行社行业协会 会长





{ ?畸形的利益链 ?}

游客·旅行社·亚博体育亚洲官网店


亚博体育亚洲官网作为旅游过程中不可或缺的一环,本无可厚非。但是当旅游企业需要通过游客亚博体育亚洲官网才能获取利润时,这种亚博体育亚洲官网本身就变质了。特别在珠宝玉石成为云南旅游亚博体育亚洲官网中的主要商品时,它们本身的特殊性,为亚博体育亚洲官网带来了弹性极大的利润空间。组织游客购买珠宝玉石,再通过回扣换取利润,为不合理低价团,以及零负团费的出现提供了生存土壤。



“因为亚博体育亚洲官网没有标准,没有尺度。这个团可以买一万,可以买两万,也可以买10万买20万。甚至可以买到更高,他买的越高,利润也就越高。这个是肯定的。”——导游 小刘



翡翠利润空间最高

利润可达75%



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A
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记者:旅行社跟亚博体育亚洲官网店之间的利益分配大概会是什么样子的?

亚博体育亚洲官网店经营者:这个根据每个产品的不同,也会有不同。实际上分成的话有很多种方式至于具体的比例根据商品的不同,有的高有的低。比较高的时候大概会达到70%以上吧。有的产品比较低,可能会是百分之四五十。

记者:在云南来讲,哪种商品是利润空间最大的?

亚博体育亚洲官网店经营者:你说就是分配比例最大的。那肯定是翡翠。

记者:会到什么程度的?

亚博体育亚洲官网店经营者:这个肯定是75%以上了。



旅行社与亚博体育亚洲官网店的利益关系

昆明市公安局调查发现,云南天合国际旅行社负责人白某某,在收受昆明樊银商贸有限公司行贿的50万元人民币之后,由旅行社招徕低价旅游团,组织游客在旅游过程中到昆明樊银商贸有限公司下属亚博体育亚洲官网店亚博体育亚洲官网,从中获取非法利益。目前,共有三名犯罪嫌疑人因涉嫌非国家工作人员行贿受贿罪被依法逮捕。

{ ?隐蔽性诱导亚博体育亚洲官网依然未杜绝 ?}

低价团之乱


2017年全年,云南共查处173家旅行社,占全省总量的五分之一;吊销36家旅行社的经营许可证,是2016年的12倍。云南也有幸从全国旅游投诉量的第一方阵中退出。但是尽管整治措施不断,迫于行业内的竞争压力也好,出于高额利润的驱使也罢,低价游在云南旅游市场上一直难以断绝。


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4月16日,在省旅发委举行的新闻发布会上,记者得知“大禧城”被取消了3A级旅游景区资质。


{ 导游薪酬不稳定 ?}

为何会有低价团


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“我们市场整治,取得了很好的效果,当然还存在着我们的旅游服务模式,还没有真正的转型,很多人又转入了地下,跟政府打游击战。这是避免不了的,因为他总要找出口,总要找活路嘛。因为旅游也很难转型,你比如说导游,导游的合理的合法的薪酬机制这个问题不解决,他自然就会有歪门邪道。”

——黄大象 云南资深旅游达人


“我从来不讲什么以心换心,我就讲一个将心比心。这一路上我每天都在做讲解,我看了一下到现在应该会有十个小时的讲解,我从来没有偷懒过。就希望在座的各位玩完、吃完、享受完好的服务之后,能够买点纪念品,带点东西回去。我们的工资是叫什么呢?是叫佣金。佣金是多少呢?明天你们去买一百块钱的东西,我从你身上就赚三块钱,基本上上完税之后要么两块四、要么两块五,就这么简单。”——随团导游

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没有人愿意带低价团,但是市场决定的不带不行。整个市场上百分之八九十都是低价团。你不带就没有工作,就没有收入,就没有饭吃,就不能养家糊口。导游没有选择,市场上有低价团,就必须接低价团。

——小刘 导游


导游小刘说,由于导游的工作流动性较大,只有极少数导游会固定在某一家旅行社带团。这也造成了导游难以获得稳定薪酬待遇的问题。


每个月固定的收入没有,因为导游这个职业很特殊,旅行社不可能给你发工资。我干导游这么多年,也从来没有拿过工资,带一个团有一个团的收入,不带团就没有收入。就是通过游客亚博体育亚洲官网,根据三千五千这个档次有相应的导游服务费。客人消费不好的情况下,一些团队消费一两万两三万,基本上消费在五万以下的导游就属于白辛苦白忙活了。这是导游的现状,也算导游这个职业的悲哀吧。——小刘 导游

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小刘告诉记者,“最严22条”颁布执行之后,随着团队游费用的上涨,到云南的团队游客数量呈现下滑趋势。以去年“五一”小长假为例,“五一”小长假期间,全省旅行社共接待游客9.51万人次,日均接待游客3.18万人次,比4月15日前日均下降56.9%。对于整个旅游行业最前端的从业人员导游来说,直接的影响就是收入下降。


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为了刺激游客消费,导游在带团过程中往往会采取一些夸张,甚至虚假的言辞进行讲解、宣传。这也让旅游过程中直接面对面的两个群体:导游与游客矛盾冲突加剧。



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“就是感觉一直在路上赶。真正在景点里面就是,这个景点玩一两个小时那个景点玩一两个小时就这样。时间都是安排的死死的,不会给你充足的时间在那里玩。有的亚博体育亚洲官网点的时间比逛景点的时间还长,包括去玉龙雪山上面只有一个半小时。”

——游客 小谭


降落


“下次不能报这个了,我们报纯玩的,贵一点就贵一点,别浪费时间。/这地方一辈子都不会来第二次了。”——游客


而当进店亚博体育亚洲官网成为旅游中不能回避的环节,当导游的讲解中充斥着商品介绍时,游客必然无法从这样的旅行中,获得满意的旅游体验。


{ ?网络平台成低价团营销重地 ?}

低价团之乱


值得注意的是,在政府对旅行社监管力度加大的情况下,类似的不合理低价游改变了营销方式,网络成为他们最主要的推广空间。小谭这次所报名的599元昆明-大理-丽江五晚六天游,就是在微信公众号“走着瞧旅行”上看到的信息。在3月14日的内容更新中,“走着瞧旅行”再次推出被其冠名为“风花雪月”的同款599元六天五晚云南游。
在网络上还能发现很多前往云南的低价游,甚至免费游产品。



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“现在旅行社组团,除了正常旅行社组团之外,一些不具备旅行社资质的社团、团体,个人、网络平台也在组云南团。什么499,599一年有效。他明明知道云南省政府正在打击低价游,零负团费,但是省外还在通过各种铺天盖地的隐蔽手段,在宣传云南旅游的低价,在吸引游客。”——导游小刘


“所以我觉得旅游的治理是综合性的,不是通过所谓的最严厉措施,就能使这些旅游的负面的东西,或者丑陋的东西一夜之间消失的,这是不可能的。”——黄大象 云南资深旅游达人


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业内人士认为,目前中国旅游经济还处在粗放型发展阶段,法律体系不完善、市场成熟度不高、企业精细化运作不够、消费者整体素质偏低,都是低价游难以根除的原因。



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应打造更多中高端旅游产品

低价团之困



“我个人认为云南旅游资源还是非常丰富的。只要我们真正的理性的去思考,把我们的工作重心转移到去打造更多的中高端的休闲度假康体养生的产品。让我们所有中高端旅游产品的比例,在云南旅游产品里面逐步逐步的占上风。这样我们的产品结构转变了,消费结构才有可能转变。如果我们还是天天盯着市场整治,不去打造产品,我们没办法的。哪天政府松口气,零负团费一定会大规模的又回来。”——黄大象 云南资深旅游达人



省旅游发展委员会主任余繁在云南省旅游市场秩序整治工作新闻发布会上表示,旅游市场秩序的整治具有长期性和艰巨性,不是一朝一夕或一个阶段就可以解决问题,整治工作将“永远在路上”。同时,我省还将推动旅游产业的转型升级,用发展的办法解决存在的问题。


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2018年4月22日 ?YNTV-2 ?即将播出?

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低价团之困


记者:马垠?杨纪星

编辑:聂滢

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