网购千元翡翠 经鉴定是人工合成

新文化报生活圈2019-06-02 02:11:04



? ?网络已成为人们生活中不可或缺的一部分,但关于网络消费的纠纷也屡见不鲜。网购无糖“糕点”礼盒,包装上却未标无糖;网购千元翡翠,经过鉴定是人工合成……3月19日,长春市消费者协会公布《2017年消费维权十大网络消费案例》,提醒消费者网购需谨慎,注意保留相关证据,以便维权。



案例1:“糕点”礼盒未标无糖涉欺诈

? ?陈先生患糖尿病,在网上购买了一款无糖糕点礼盒。但陈先生收到产品后发现,产品没有标注该产品为无糖,陈先生不敢食用,认为商家虚假宣传欺骗消费者。经消协调解,商家赔偿500元,并返还货款。

案例2:网购千元翡翠是赝品索赔难

?? 谢女士在某网站买了一款翡翠手镯,卖家称为天然正品A货。但收货后,经吉林省中坤珠宝鉴定中心鉴定是人工酸蚀注胶翡翠。谢女士要求卖家退款,并承担鉴定费200元。经消协调解,卖家同意退货,并承担退货产生的邮费和鉴定费用。但谢女士要求三倍赔偿,最终诉请法律解决。

?? 点评:《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

案例3:商家承诺退款但拒兑现

?? 刘先生通过黑电台广告得知金鹿丸能治疗肾虚、尿频等疾病,商家承诺药效不好全额退款,刘先生便花费800元购买了4盒一个疗程的产品,服用半盒后感觉没有任何效果,便联系商家要求退货,商家表示将剩下的商品寄回,便全额退款,但消费者把药寄回一个月后仍没收到退款。经消协调解,商家最后退款。

?? 点评:《消费者权益保护法》第四条,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第十六条(二)经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

案例4:网购丰胸产品无效果 退款难

?? 张女士投诉通过微信平台花费1980元购买了丰胸产品(啵挺丰胸),该产品宣传7至15天内见效,无效退款,张女士使用该产品数十日后无任何效果,要求商家退款却被拒绝。经消协协调,商家最后退回货款。

?? 点评:《消费者权益保护法》第八条第一款,经营者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条第一款,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

案例5:网购服装 材质难辨

?? 宋女士通过某网站购买运动服,收货后发现衣服吊牌上标注材质与衣服上实际标注的不同。宋女士要求退货并赔偿,但商家不予理会。经消协调查,商家存在虚假宣传行为,最后责令商家按照消费者要求进行赔偿。

?? 点评:所谓引人误解的虚假宣传是指经营者为获取市场竞争优势和不正当利益,对其提供的商品或服务进行虚假和引人误解的宣传行为。我国《反不正当竞争法》第九条,经营者不得利用广告或其他方法,对商品质量、制作成分、性能、用途等做引人误解的虚假宣传。

案例6:婴儿湿巾夸大宣传退一赔三

?? 王女士在某网站购买婴儿湿巾,商家宣传对多种病毒都有很强的抑制和杀灭作用,有抑菌消炎止痒,提高机体免疫力等功效。王女士购买后发现并没有上述功效,要求退一赔三。经消协调解,为消费者挽回了损失。

?? 点评:我国《反不正当竞争法》第九条,经营者不得利用广告或其他方法,对商品质量、制作成分、性能、用途等做引人误解的虚假宣传。《消费者权益保护法》第八条第一款,经营者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消费者权益保护法》第二十条第一款,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。该公司宣传婴儿湿巾有提高机体免疫力等功效,已经涉及虚假宣传,有欺诈的主观故意。

案例7:打印机不识别墨盒退货难

?? 魏女士在某网站购买打印机,收货后发现打印机不识别墨盒,联系客服被告知属于操作不当,建议去售后解决。但售后人员检查,墨盒确实不能识别,又建议找经销商解决。可经销商却以消费者无有利证据,拒绝更换。经消协调解,客服为消费者更换墨盒。

?? 点评:《网络交易管理办法》第四条,从事网络商品交易及有关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。《消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

案例8:拒不履行七日无理由退货

?? 王女士通过某网站购买运动鞋,收货后发现没有发票,并且鞋有质量问题。次日王女士便将鞋退了回去,但商家以不能二次销售为由拒绝给王女士退货。经消协调解,商家为消费者退回亚博体育亚洲官网款。

?? 点评:该案件的焦点问题是商家以“影响二次销售”为由,限制消费者的“七天无理由退货”权利,依据《消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

案例9:亚博体育亚洲官网后网页消失退货难

?? 于先生在网上买了一款扫地机,商家承诺货到付款,到货后于先生在未验货的情况下将货款交给了快递人员,过后他发现扫地机根本不能用,但购货网页已找不到,于是他找到快递公司要求提供发货地址和电话,但快递公司不配合。经消协工作人员电话联系快递公司负责人,快递公司同意联系商家,最终于先生拿回货款。

?? 点评:根据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务;第四十四条第(二)款,网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与销售者或者服务者承担连带责任。

案例10:货品标注成分与宣传不符

?? 张先生在某网站上购买小神鹿酒,商家网上宣传有鹿茸成分。张先生收货后发现包装成分未提及鹿茸,张先生认为被骗。经消协调解,商家同意退款,免费赠送商品。

?? 点评:《消费者权益保护法》第二十条,经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。《中华人民共和国广告法》第二十八条第(五),广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的构成虚假广告。此案涉嫌欺诈,应对消费者进行赔偿。



记者:李德庆

编辑:易书