淘宝网购突遭客服狂骂 聊天截图太辣眼

哈移族2019-07-07 03:57:08

 网购突遭客服狂骂 聊天截图太辣眼?淘宝亚博体育亚洲官网被骂是一种什么样的体验?相信很多人都感受到过,不过,被“飙骂”你见过吗?最近深圳的辛先生就一大早感受了一把!

网购突遭客服狂骂 聊天截图太辣眼

6月11日早上6点27分,市民辛先生在淘宝一家5钻店铺上选中了一张经典麻将凉席,打算下单寄给在南京的亲戚。由于亲戚要的比较急,辛先生便问找客服,想了解下发货时间和快递。在辛先生发出连接时,系统自动回复了一条“现在是夜间休息时间(0:00-8:30),简单问题,机器人自动回复”。辛先生便问了发货时间和发货快递的选择,立马就收到了相关的回复。


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亚博体育亚洲官网10分钟后,辛先生又给客服发了一个“你好”。这下子,客服回了一句“您好亲,在的”。辛先生以为客服上班了,便问了关于席子的重量和能否选择其他快递。辛先生断断续续发了12句后,客服整合了辛先生的问题,回答了“件大物重,快递只能尽快安排哦,您需要多大的尺寸,发哪个省份呢?”辛先生没有得到确切的答案,继续追问具体重量和快递的选,并责怪客服回复不及时,“你们服务真差”。

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下面高能内容上线了!

大概一小时后,客服又出现了。一上线,就给辛先生发了一张关于物品介绍的截图,开始“飚骂”,“不懂看吗”“大早上的6点多,我们要在线理你?”这可把辛先生骂得一脸懵逼,“那时候你们有回复两句的”“给人意思有人在”。

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“傻吗”“看你”“懒得和你这种人说话”“我是你爹”“傻逼儿子”……辛先生气坏了,怼了回去“老子不买了”“滚蛋”“你就是穷”等。这下,客服完全爆发了,后面骂得话简直不堪入耳,如“死全家”“脑残,土狗一直”等等。经常一句话重复很多遍。记者从辛先生和客服的旺旺聊天截图中看到,两个人互怼5分钟,手机天截图超过20页。

辛先生还表示,当天早上下单的凉席,一直到当天晚上10点多都还没发货,而该店是明文承诺在“16:30前的订单当天发货,16:30之后的订单隔天发货”。事发后,辛先生向淘宝网投诉,表示希望卖家道歉。但客服告诉辛先生,让卖家道歉的可能性不大。

看了这么多的内容

你有没有感觉到扑面而来的恶意?

可是这个问题到底怎么解决呢?

买家可发起恶意骚扰维权卖家48分扣光就封店

6月11日晚,记者就此事咨询了淘宝客服。客服表示,建议买家先申请退款,48小时内若卖家不处理,系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后,再针对客服态度问题,提交电子投诉,提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据,淘宝会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实,淘宝将对店铺进行扣分处理。

记者查询到,淘宝上卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,买家可发起恶意骚扰维权。

维权成立,卖家每次被扣12分;

情节严重的每次扣48分。

一个店铺常规有48分,一年内扣完48分后就会被封店。








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