网上亚博体育亚洲官网“套路”深,消费者该如何维权

河北律音企业管理咨询有限公司2019-06-28 19:30:09

近年来,随着我国网络亚博体育亚洲官网规模和网购用户规模迅速增长,网络消费已经成为不可忽视的一种消费形式。网络交易在我国蓬勃发展,给网络消费者带来了方便、快捷的生活,使我们的交易方式由传统的纸质交易开始向数字化交易转变。正是由于网络交易具有虚拟性、无地域性、开放性等特点,与传统交易相比,在网络环境下消费者权益更容易遭受侵害,消费者处于明显的弱势地位,实践中消费者会遇到很多的问题对消费者权益保护提出了严峻的挑战,例如网络消费者的知情权、隐私权问题、求偿权维护困难等等,加之消费者维权意识淡薄、相关法律配套不齐全,多数消费者放弃了救济的权利。那么网购消费者该向谁追究责任,以及如何来维护自己的权利呢?

一、责任的追究

新修改的《消费者权益保护法》第四十四条,网络交易平台提供者的责任进行了明确:

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

二、遇到这些情况可以维权

1、7天无理由退货

《消费者权益保护法》第二十五条规定:

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

2、商品不合格退货

消费者购买的商品如不合格,消费者可根据《消费者权益保护法》相关要求退货,即便是超过了七天无理由退货时间,依然可退货,商家有责任进行退货。另外,国家行政部门认定商品不合格时,消费者如购买了相关产品,要求退货的,经营者超过15日未退货的,视为故意拖延或者无理拒绝

3、订金有权要求退还

现在不少商家做活动时,例如双11活动,都开启了预购模式,消费者如果付了订金后,当天并未购买商品,依然可要求退回订金。这是根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条的规定:网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。